Häufig gestellte Fragen


Hier findest du häufig gestellte Fragen. Falls du weitere Fragen hast, wende dich bitte an crm@robinson.com.

    | ROBINSON STARS ist unser Vorteilsprogramm für treue Gäste. Als ROBINSON STARS Mitglied sammelst du bei jedem Clubaufenthalt Übernachtungen und kannst dich über viele persönliche Vorteile rund um deinen Urlaub im ROBINSON Club freuen.

    | Teilnahmeberechtigt sind einzelne natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren sind vom Programm ausgeschlossen.

    | Um ein ROBINSON STAR zu werden, musst du nicht unbedingt auch derjenige sein, der den Urlaub gebucht hat. Es reicht aus, wenn du dich mit deinen persönlichen Daten registrierst.

    | Registriere dich mit deinen persönlichen Daten hier online. Pro Person darf nur ein Teilnahmekonto eröffnet und geführt werden. Jeder Teilnehmer bekommt damit seine eigenen Übernachtungen gutgeschrieben (Einzelpersonenprinzip). Dabei kann jede E-Mail-Adresse nur einmal registriert werden.

    | Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bestätige deine Angaben mit einem Klick auf den Link in der E-Mail.

    | Darauf hin bekommst du deine persönliche STARS Mitgliedsnummer mitgeteilt.

    | Als ROBINSON STARS Mitglied kannst du bei jedem Clubaufenthalt Übernachtungen sammeln. Zeige dazu einfach deine ROBINSON STARS Card bzw. STARS Mitgliedsnummer zu Beginn deines Aufenthaltes an der Rezeption vor.

    | Sobald du mindestens 30 Übernachtungen innerhalb des Sammelzeitraums gesammelt hast (siehe Teilnahmebedingungen), kannst du die Programmvorteile in Anspruch nehmen und erhältst eine ROBINSON STARS Card.

    | Teilnehmer am ROBINSON STARS Vorteilsprogramm erhalten ausgewählte monetäre und nicht monetäre Vorteile vor, während und nach ihrem Clubaufenthalt bei ROBINSON. Alle Informationen zu den Vorteilen findest du hier.

    | Die Übernachtungen müssen aktiv gesammelt werden. Entweder identifizierst du dich als Teilnehmer des ROBINSON STARS Programm beim Check-in im Club mit deiner STARS Nummer oder du trägst deine Übernachtungen im ROBINSON STARS Portal ein. Die Gutschrift der Übernachtungen erfolgt nach Abreise.

    | Im Login-Bereich auf dem ROBINSON STARS Portal findest du alle Informationen zu deinen Aufenthalten/ Übernachtungen.

    | Zusätzlich besteht dort die Möglichkeit, fehlende Reisen über die entsprechende Reise-/Vorgangsnummer und den Clubnamen nachzutragen.

    | Die Übernachtungen sind nicht auf Dritte übertragbar. Außerdem ist es untersagt, Übernachtungen zu verkaufen, zu tauschen, zur Versteigerung anzubieten oder eine sonstige Weitergabe.

    | Die gesammelten Übernachtungen für das ROBINSONS STARS Vorteilsprogramm sind 3 Geschäftsjahre gültig und können innerhalb dieses Zeitraumes eingetragen und genutzt werden.

    | Ein Geschäftsjahr läuft jeweils vom 01.10. bis 30.09. des Folgejahres.

    | Übernachtungen, die außerhalb des gültigen Zeitraumes liegen, verfallen.

    | Ja, die Teilnahme an dem ROBINSON STARS Vorteilsprogramm ist kostenfrei.

    | Im Login-Bereich auf dem ROBINSON STARS Portal hast du die Möglichkeit deine persönlichen Daten, wie z. B. deine Adresse, zu ändern.

    | Ja, du hast jederzeit die Möglichkeit im ROBINSON STARS Portal dein Kundenprofil zu deaktivieren.

    | Im Rahmen des ROBINSON STARS Vorteilsprogramms werden verschiedene Statuslevel und entsprechende Kartentypen ausgegeben.

    | Teilnehmer mit 30-50 gutgeschriebenen Übernachtungen innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre erlangen den 1. Statuslevel und erhalten die White Card ***.

    | Teilnehmer mit 51-100 gutgeschriebenen Übernachtungen innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre erlangen den 2. Statuslevel und erhalten die Grey Card ****.

    | Teilnehmer mit über 100 gutgeschriebenen Übernachtungen innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre erlangen den 3. Statuslevel und erhalten die Black Card *****.

    | Ein Geschäftsjahr läuft vom 01.10. bis zum 30.09. des Folgejahres.

    | Sobald du die ersten 30 Übernachtungen gesammelt hast, erhältst du automatisch deine persönliche ROBINSON STARS Card zugeschickt. Deine Reise steht unmittelbar bevor und du hast deine Karte noch nicht erhalten? Kein Problem! Du kannst die Vorteile von ROBINSON STARS, entsprechend deines Statuslevels, natürlich ab sofort nutzen. Zeige einfach deine STARS Nummer an der Rezeption vor.

    | Innerhalb eines Geschäftsjahres hast du einen festen Statuslevel und kannst nicht abgewertet werden (Downgrade). Zum Start des neuen Geschäftsjahres werden die Übernachtungen neu berechnet und der Statuslevel angepasst. Du würdest dann gegebenenfalls eine neue ROBINSON STARS Card erhalten.

    | Sobald du in einen höheren Statuslevel wechselst (Upgrade), bekommst du automatisch eine neue ROBINSON STARS Card zugeschickt. Das ist unabhängig vom Zeitpunkt und kann auch innerhalb eines Geschäftsjahres geschehen. Vernichte dann bitte die alte, ungültige Karte.

    | Die ROBINSON STARS Card dient zur Identifikation im Club. Lege diese bitte bei Anreise vor, so erkennt dich der Mitarbeiter an der Rezeption sofort als Teilnehmer des STARS Programm. Hast du deine Karte noch nicht erhalten? Kein Problem. Nenne einfach deine STARS Nummer beim Check-in.

    | Nein, die Karte hat keine weiteren Funktionen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Anfragen per E-Mail an crm@robinson.com gestellt werden müssen. Die Bearbeitung deiner Anfrage kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir melden uns bei dir, sobald dies geschehen ist. Zwei Hinweise: 1) Solltest du dich bei ROBINSON STARS registriert und noch keine Karte erhalten haben, aber demnächst einen Aufenthalt planen, sei beruhigt: Zum Erhalt deiner dir zustehenden Vorteile benötigst du die STARS Karte nicht. 2) Solltest du dich bis zum 15.12.2017 bei ROBINSON STARS registriert haben und noch auf die Anrechnung deiner Übernachtungen im Rahmen des Willkommensbonus warten, möchten wir dich um etwas Geduld bitten. Alle Übernachtungen, die den Bedingungen entsprechen, werden selbstverständlich noch angerechnet.
Übernachtungen kannst du ab dem Zeitpunkt der Anmeldung zum STARS Programm sammeln. Ausschlaggebend ist das Datum, an dem du deine Anmeldung bestätigst. Übernachtungen, die vor diesem Datum liegen, können nicht rückwirkend angerechnet werden.