Häufig gestellte Fragen


Hier findest du häufig gestellte Fragen. Falls du weitere Fragen hast, wende dich bitte an crm@robinson.com.

    | ROBINSON STARS ist unser Vorteilsprogramm für treue Gäste. Als ROBINSON STARS Mitglied sammelst du bei jedem Clubaufenthalt Übernachtungen und kannst dich über viele persönliche Vorteile rund um deinen Urlaub im ROBINSON Club freuen.

    | Teilnahmeberechtigt sind einzelne natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren sind vom Programm ausgeschlossen.

    | Um ein ROBINSON STAR zu werden, musst du nicht unbedingt auch derjenige sein, der den Urlaub gebucht hat. Es reicht aus, wenn du dich mit deinen persönlichen Daten registrierst.

    | Registriere dich mit deinen persönlichen Daten hier online. Pro Person darf nur ein Teilnahmekonto eröffnet und geführt werden. Jeder Teilnehmer bekommt damit seine eigenen Übernachtungen gutgeschrieben (Einzelpersonenprinzip). Dabei kann jede E-Mail-Adresse nur einmal registriert werden.

    | Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bestätige deine Angaben mit einem Klick auf den Link in der E-Mail.

    | Darauf hin bekommst du deine persönliche STARS Mitgliedsnummer mitgeteilt.

    | Als ROBINSON STARS Mitglied kannst du bei jedem Clubaufenthalt Übernachtungen sammeln. Zeige dazu einfach deine ROBINSON STARS Card bzw. STARS Mitgliedsnummer zu Beginn deines Aufenthaltes an der Rezeption vor.

    | Sobald du mindestens 30 Übernachtungen innerhalb des Sammelzeitraums gesammelt hast (siehe Teilnahmebedingungen), kannst du die Programmvorteile in Anspruch nehmen und erhältst eine ROBINSON STARS Card.

    | Teilnehmer am ROBINSON STARS Vorteilsprogramm erhalten ausgewählte monetäre und nicht monetäre Vorteile vor, während und nach ihrem Clubaufenthalt bei ROBINSON. Alle Informationen zu den Vorteilen findest du hier.

    | Die Übernachtungen müssen aktiv gesammelt werden. Entweder identifizierst du dich als Teilnehmer des ROBINSON STARS Programm beim Check-in im Club mit deiner STARS Nummer oder du trägst deine Übernachtungen im ROBINSON STARS Portal ein. Die Gutschrift der Übernachtungen erfolgt nach Abreise.

    | Im Login-Bereich auf dem ROBINSON STARS Portal findest du alle Informationen zu deinen Aufenthalten/ Übernachtungen.

    | Zusätzlich besteht dort die Möglichkeit, fehlende Reisen über die entsprechende Reise-/Vorgangsnummer und den Clubnamen nachzutragen.

    | Die Übernachtungen sind nicht auf Dritte übertragbar. Außerdem ist es untersagt, Übernachtungen zu verkaufen, zu tauschen, zur Versteigerung anzubieten oder eine sonstige Weitergabe.

    | Die gesammelten Übernachtungen für das ROBINSONS STARS Vorteilsprogramm sind 3 Geschäftsjahre gültig und können innerhalb dieses Zeitraumes eingetragen und genutzt werden.

    | Ein Geschäftsjahr läuft jeweils vom 01.10. bis 30.09. des Folgejahres.

    | Übernachtungen, die außerhalb des gültigen Zeitraumes liegen, verfallen.

    *Aufgrund der COVID-19 Situation wird einmalig am 30.09.2020 keine Statusüberprüfung stattfinden.

    | Ja, die Teilnahme an dem ROBINSON STARS Vorteilsprogramm ist kostenfrei.

    | Im Login-Bereich auf dem ROBINSON STARS Portal hast du die Möglichkeit deine persönlichen Daten, wie z. B. deine Adresse, zu ändern.

    | Ja, du hast jederzeit die Möglichkeit im ROBINSON STARS Portal dein Kundenprofil zu deaktivieren.

    | Im Rahmen des ROBINSON STARS Vorteilsprogramms werden verschiedene Statuslevel und entsprechende Kartentypen ausgegeben.

    | Teilnehmer mit 30-50 gutgeschriebenen Übernachtungen innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre erlangen den 1. Statuslevel und erhalten die White Card ***.

    | Teilnehmer mit 51-100 gutgeschriebenen Übernachtungen innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre erlangen den 2. Statuslevel und erhalten die Grey Card ****.

    | Teilnehmer mit über 100 gutgeschriebenen Übernachtungen innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre erlangen den 3. Statuslevel und erhalten die Black Card *****.

    | Ein Geschäftsjahr läuft vom 01.10. bis zum 30.09. des Folgejahres.

    *Aufgrund der COVID-19 Situation wird einmalig am 30.09.2020 keine Statusüberprüfung stattfinden. Bis zum 30.09.2021 kannst du dein Statuslevel nicht verlieren, sondern nur in das nächste Statuslevel aufsteigen.

    | Sobald du die ersten 30 Übernachtungen gesammelt hast, erhältst du automatisch deine persönliche ROBINSON STARS Card zugeschickt. Deine Reise steht unmittelbar bevor und du hast deine Karte noch nicht erhalten? Kein Problem! Du kannst die Vorteile von ROBINSON STARS, entsprechend deines Statuslevels, natürlich ab sofort nutzen. Zeige einfach deine STARS Nummer an der Rezeption vor.

    | Innerhalb eines Geschäftsjahres hast du einen festen Statuslevel und kannst nicht abgewertet werden (Downgrade). Zum Start des neuen Geschäftsjahres werden die Übernachtungen neu berechnet und der Statuslevel angepasst. Du würdest dann gegebenenfalls eine neue ROBINSON STARS Card erhalten.

    | Sobald du in einen höheren Statuslevel wechselst (Upgrade), bekommst du automatisch eine neue ROBINSON STARS Card zugeschickt. Das ist unabhängig vom Zeitpunkt und kann auch innerhalb eines Geschäftsjahres geschehen. Vernichte dann bitte die alte, ungültige Karte.

    | Die ROBINSON STARS Card dient zur Identifikation im Club. Lege diese bitte bei Anreise vor, so erkennt dich der Mitarbeiter an der Rezeption sofort als Teilnehmer des STARS Programm. Hast du deine Karte noch nicht erhalten? Kein Problem. Nenne einfach deine STARS Nummer beim Check-in.

    | Nein, die Karte hat keine weiteren Funktionen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Anfragen per E-Mail an crm@robinson.com gestellt werden müssen. Die Bearbeitung deiner Anfrage kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir melden uns bei dir, sobald dies geschehen ist. Zwei Hinweise: 1) Solltest du dich bei ROBINSON STARS registriert und noch keine Karte erhalten haben, aber demnächst einen Aufenthalt planen, sei beruhigt: Zum Erhalt deiner dir zustehenden Vorteile benötigst du die STARS Karte nicht. 2) Solltest du dich bis zum 15.12.2017 bei ROBINSON STARS registriert haben und noch auf die Anrechnung deiner Übernachtungen im Rahmen des Willkommensbonus warten, möchten wir dich um etwas Geduld bitten. Alle Übernachtungen, die den Bedingungen entsprechen, werden selbstverständlich noch angerechnet.
Übernachtungen kannst du ab dem Zeitpunkt der Anmeldung zum STARS Programm sammeln. Ausschlaggebend ist das Datum, an dem du deine Anmeldung bestätigst. Übernachtungen, die vor diesem Datum liegen, können nicht rückwirkend angerechnet werden.

    Ja, es gibt eine COVID-19 Kulanzregelung und eine STARS Aktion "Jetzt buchen & doppelt punkten!

    Meine Reise wurde storniert. Kann ich die Übernachtungen trotzdem anrechnen lassen?

    | Das Vorteilsprogramm ROBINSON STARS sieht grundsätzlich vor, dass Übernachtungen gesammelt werden müssen, also die Übernachtungen tatsächlich stattgefunden haben, siehe Teilnahmebedingungen 2.2 (https://stars.robinson.com/de/terms). Daher ist eine Anrechnung stornierter Übernachtungen leider nicht möglich.

    Gibt es eine Kulanzregelung für ROBINSON STARS Mitglieder in Bezug auf die jährliche Statusüberprüfung von gesammelten Übernachtungen aufgrund der COVID-19 Situation?

    | Ja, es gibt eine Kulanzregelung für ROBINSON STARS Mitglieder. Einmalig zum 30.09.2020 wird keine Statusüberprüfung stattfinden. Somit kannst du deinen Statuslevel aufgrund der COVID-19 Situation nicht verlieren.

    Für wen gilt die Kulanzregelung?

    | Die Kulanzregelung gilt für alle ROBINSON STARS Mitglieder, die sich vor dem 30.09.2020 registriert haben.

    Für welchen Zeitraum gilt die Kulanzregelung?

    | Das Aussetzen der Statusüberprüfung ist eine Ausnahmeregelung für das Jahr 2020.

    Wann findet die nächste Status-Überprüfung statt?

    | Die nächste Überprüfung deines STARS Statuslevels findet am 30.09.2021 statt. Bis dahin kannst du dein Statuslevel nicht verlieren, sondern nur in das nächste Statuslevel aufsteigen.

    Was muss ich als STARS Mitglied tun, um von der Kulanzregelung zu profitieren?

    | Du profitierst automatisch von der Kulanzregelung und musst nicht aktiv werden.

    Wie lange gilt die STARS Aktion "Jetzt buchen & doppelt punkten?"

    | Die STARS Aktion gilt für alle registrierten STARS Mitglieder, die im Zeitraum zwischen dem 01.08.2020 und dem 31.08.2020 eine Reise für die Wintersaison (01.11.2020-30.04.2021) buchen.

    Welche Übernachtungen werden doppelt gutgeschrieben?

    | Es werden alle Übernachtungen doppelt gutgeschrieben, die im Zeitraum zwischen dem 01.08.2020 und 31.08.2020 gebucht wurden und in den Reisezeitraum vom 01.11.2020 bis 30.04.2021 fallen.

    Werden meine Übernachtungen auch doppelt gutgeschrieben, wenn meine Reise nur zum Teil im Aktionszeitraum (31.10.2020 bis 30.04.2021) liegt?

    | Wenn dein Anreisedatum vor dem Beginn des Aktionszeitraums (31.10.2020) und dein Abreisedatum innerhalb des Aktionszeitraums (ab 01.11.2020) liegt, werden die Übernachtungen, welche innerhalb des Aktionszeitraums liegen, auf deinem STARS Konto doppelt gutgeschrieben. Die Übernachtungen, die außerhalb des Aktionszeitraums liegen, bekommst du, wie gewohnt, einfach gutgeschrieben. Die gleiche Regelung gilt für Buchungen mit Anreisen vor und Abreisen nach dem 30.04.2021.

    Was muss ich tun, um von der STARS Aktion "Jetzt buchen & doppelt punkten?" zu profitieren?

    | Solltest du noch kein STARS Mitglied sein, registriere dich zunächst für das ROBINSON STARS Programm: https://stars.robinson.com/de/registration

    Buche dann einfach bis zum 31.08.2020 einen Clubaufenthalt im Reisezeitraum 01.11.2020 - 30.04.2021 und du bekommst die STARS Punkte für deine Übernachtungen automatisch doppelt gutgeschrieben.

    Wann werden die Übernachtungen auf meinem STARS Konto doppelt gutgeschrieben?

    | Die Gutschrift der Übernachtungen erfolgt, wie gewohnt, nach Abreise.

    | Die Statusverlängerung erfolgt bei registrierten STARS Mitgliedern automatisch.